Désimlockage mobile : difficultés chez SFR ?

De: Service client SFR 
Objet: Demande de désimlockage de votre mobile

Demande de désimlockage de votre mobile

Votre référence Client / Contrat : xxxx00

Monsieur CARUSO,

Nous faisons suite à votre demande de désimlockage. Dans l'immédiat, nous ne disposons pas du code ou de la manipulation nécessaires à sa bonne réalisation.
Nous avons fait une demande auprès du constructeur de votre mobile afin d'obtenir ces informations et pouvoir ainsi finaliser avec vous le désimlockage de votre terminal. 

En fonction des délais de réponse des constructeurs, cette recherche peut prendre jusqu'à 4 semaines maximum.
Sous ce délai, vous serez donc recontacté par votre Service Client afin de finaliser avec vous votre désimlockage.   

Nous vous prions de nous excuser pour la gène occasionnée par ce retard. Soyez assuré que nous mettons tout en oeuvre pour vous apporter une réponse dans les meilleurs délais.

Pour tout complément d'informations, votre Service Client est à votre disposition aux numéros et horaires habituels. Nous vous prions d'agréer l'assurance de nos meilleures salutations.

Dominique REMOND
Directeur Service Client

Que faut-il en penser ?

9 jours pour obtenir une réponse par mail. Et là jusqu’à 4 semaines maximum supplémentaires pour obtenir le code de désimlockage d’un mobile acquis avec un forfait SFR , alors que l’IMEI et les informations liées sont dans leur base client ?

De là à penser que SFR tarde volontairement le désimlockage des mobiles de ses abonnés pour les empêcher d’aller chez Free Mobile, il y a qu’un pas…

Liens utiles :

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